Proceso de devolución

Condiciones para cambios y devoluciones

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del producto.

Para que proceda el cambio o devolución, el producto deberá encontrarse cerrado, sin uso, en buen estado, con sus etiquetas y empaque original. No se aceptarán cambios ni devoluciones de botellas abiertas, productos consumidos, productos manipulados indebidamente o productos dañados por responsabilidad del cliente.

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarse con La Enoteca dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto, comprobante de compra y número de pedido.

Cuando el cambio o devolución se origine por un error de La Enoteca, producto defectuoso o producto incorrecto, el costo de recojo o nuevo envío será asumido por la empresa.

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente y el producto cumpla con las condiciones indicadas, los costos de envío o recojo podrán ser asumidos por el cliente.

Cuando corresponda una devolución de dinero, esta será procesada en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o pasarela de pago.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá completar el formulario de esta página o comunicarse a través de:

WhatsApp: +51 994 274 858

Correo: info@puntovinos.com

Horario de atención: jueves a sábado de 05:00 p.m. a 10:00 p.m.

1. Completa el formulario de devolución
   Ingresa tus datos, número de pedido y el motivo de la solicitud. También puedes adjuntar fotos si corresponde.
2. Nuestro equipo revisa tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas
   Validaremos la información brindada y nos comunicaremos contigo para confirmar la aprobación.
3. Coordinamos el recojo del producto o la entrega en tienda
   Con el número que nos compartas en el formulario, programaremos el recojo a domicilio o te indicaremos el punto de entrega más cercano.